FAQ - Foire aux questions

Dès l’âge de 3 ans, nous proposons de l’initiation au ski dans un environnement privilégié (jardin des neiges).

Pour le bien-être de vos enfants, nous vous recommandons :

• de recueillir tous les renseignements utiles lors de la réservation. 
• de ne jamais forcer un enfant à skier s’il ne le désire pas.
• de ne pas tricher sur l’âge de l’enfant (notamment pour les moins de 3 ans).
• d’équiper systématiquement l’enfant d'une tenue adaptée aux conditions climatiques : une couche près du corps (coton déconseillé car cette matière garde le froid), une couche chaude (polaire ou pull en laine) à enlever s'il fait trop chaud, une couche étanche (anorak) et bien sur casque, gants ou moufles, lunettes de soleil ou masque de ski, mouchoirs, crème solaire.
• de munir l’enfant d’un document permettant de l’identifier pour vous contacter en cas de besoin (ses noms et prénoms, votre numéro de portable).
• de respecter scrupuleusement les heures et les points de rendez-vous. 
• de ne pas suivre et interpeller l’enfant pendant les cours. 
• d'amener l'enfant aux toilettes avant le début du cours.
• de ne pas effectuer vous même le changement de niveau, seuls les moniteurs y sont habilités. Faîtes confiance à leur expérience. 
• le casque est obligatoire pendant les cours pour les enfants et pour le snowboard le port de protections poingnets est recommandé pour les débutants.

Un forfait remontées mécaniques est obligatoire pour avoir accès à la station de ski du Cirque du Lys.

Les forfaits de remontées mécaniques ne sont pas inclus dans les cours de ski.

En fonction de votre âge et de votre niveau, Espace Cauterets propose des forfaits différents :

• Pour les enfants : 5€/journée pour les moins de 5 ans sur présentation d’un justificatif. De 5 à 17 ans, Espace Cauterets propose un forfait tarif réduit.
• Pour les débutants, Le forfait "initiation" donne accès à la première piste verte à la journée pour les enfants comme pour les adultes. Le forfait "débutant" donne accès à toutes les pistes vertes (ou la carte Flex qui adapte le tarif en fonction des zones skiées).
• Pour les adultes : Espace Cauterets propose des forfaits journée à l’unité ou en séjour.
• Vous pouvez skier en demi-journée à partir de 12h30 grâce au forfait demi-journée (uniquement à l’unité).
• Les forfaits famille (3 personnes dont 1 enfant) permettent de skier à tarif intéressant 5tarif enfant pour les adultes) à partir de 2 jours de ski.
• Pour les non skieurs qui accompagnent les enfants en cours, le "pass piéton" juste pour prendre la télécabine.

Tous les forfaits comprennent l'accès en télécabine depuis le village (la station n'est pas accessible en voiture).

Les forfaits sont en vente sur le site internet www.n-py.com ou aux caisses de la station (aux pieds des télécabines au village). 

Le prêt du matériel n'est pas compris dans les cours de ski (hors séance Dualski).

Dans toutes les locations de ski du village, les skimans seront vous conseiller pour louer du matériel adapté à votre niveau et votre style de glisse.

Pour les enfants juqu'au niveau Cristal, les bâtons ne sont pas necessaires, pévoyez les chaussures de skis, les skis et le casque.

Dans tous les cas, louez votre matériel avant d’emprunter les télécabines, il n’y a pas de locations de matériel à la station.

Pensez à réserver à l’avance en période de vacances scolaires.

A partir de 3 ans révolus, nous proposons de l’initiation au ski  pour découvrir pas à pas le plaisir de la glisse dans un environnement privilégié (jardin des neiges).

Nous vous conseillons d’attendre que vos enfants aient 4 ans pour leur faire donner des leçons particulières.

Pour le snowboard, les enfants peuvent commencer dès 6 ans en leçons particulières.

Réservation Fortement Conseillée

Cours collectifs :

Vous pouvez réserver vos cours collectifs directement en ligne OU nous contactez par mail ou téléphone, nous vous enverrons ainsi une proposition de réservation.

Cours particuliers :

Réservez en ligne ou contactez nous par mail ou téléphone pour connaître les disponibilités. Nous établirons ensemble votre programme de cours et nous vous enverrons une proposition de réservation.

Pour les réservations par mail et téléphone, l’école de ski envoie au client par message électronique un contrat de réservation. Pour valider la réservation, vous pouvez :

• envoyer par courrier le contrat de réservation signé et accompagné de votre règlement par chèque bancaire,
• effectuer un virement bancaire sur notre compte (en précisant la référence du contrat de réservation),
• effectuer un paiement en ligne par Carte Bancaire sur notre site sécurisé (un lien pour accéder à votre compte en ligne vous sera envoyé avec le contrat de réservation),
• nous appeler pour nous communiquer les données de votre Carte Bancaire pour un paiement à distance (opération sécurisée via Terminal Bancaire).

Votre réservation sera prise ne compte à réception de votre paiement.

Nous vous conseillons de vérifier les dates et les horaires avant d’effectuer le paiement, car aucun changement ne pourra être fait par la suite.

Consultez également nos Conditions Générales de Ventes pour prendre connaissance des modalités d’annulation.

Pour les réservations de dernières minutes (moins d’une semaine avant la date des cours), il vous sera demandé de régler le cours en ligne, ou de faire un règlement CB par téléphone.

Une confirmation de votre réservation vous sera envoyée par email dès réception du paiement. Le jour des cours, munissez vous de ce document (vous pouvez l’imprimer ou le télécharger sur votre téléphone) et retrouvez votre moniteur directement au pied des pistes au niveau de notre aire de rassemblement (oriflammes bleues au pied de l’espace débutant à l’arrivée des télécabines).

Pour les GROUPES (Associations, Comités d’Entreprises, Scolaires, etc…)

Contactez nous par mail ou téléphone pour définir ensemble votre planning d’activité. Nous vous enverrons ainsi une proposition de réservation (devis). Si le devis vous convient et que vous souhaitez réserver, nous demandons 30% d’acompte à la réservation et le solde à l’issue de la prestation. Un contrat de réservation sera établi.

Pour les administrations, il est possible de fournir un Bon de Commande. La facture vous sera envoyée à l’issue des cours.

Les cours sont payables à la réservation.

Pour les cours réservés sur place, au moment de l’inscription.

Attention ! Tout cours réservé est payable d’avance et ne donnera lieu à aucun remboursement (hors assurance).

Non. Les cours réservés ne sont pas remboursables (voir Conditions Générales). 

Nous vous conseillons de souscrire une assurance, soit auprès de l'école de ski qui propose une assurance annulation/interruption spécifique ski par l'intermédiaire d'Allianz Travel (+ d'infos sur l'assurance ici), soit auprès de votre assureur habituel.

Tous nos cours ont lieu au Cirque du Lys, station de Ski Alpin accessible par les télécabines depuis le village de Cauterets.

Nous ne donnons pas de cours au Pont d'Espagne (station dédiée majoritairement au ski de fond).

Rendez-vous pour les cours collectifs et les cours particuliers au pied de l'espace débutant (en haut des télécabines), au niveau des drapeaux bleus. Attention, vous devez avoir préalablement réservé votre cours auprès du secrétariat!

Si vous n'êtes pas sûr de votre niveau de ski, référez-vous à notre système de médaille qui vous premettra d'être plus clair lors de votre réservation. 

J'évalue mon niveau de ski

OU contactez le secrétariat pour que nous évaluons ensemble votre niveau ou celui de vos enfants.